Política de cancelación

1. Política para tours de un día

Los tours de un día operan bajo la modalidad de pago el día del tour directamente en el bus, por lo que no se realiza cobro anticipado. Sin embargo, la reserva de cupo implica compromisos logísticos y operativos con proveedores.

Anticipación a la salida	Consecuencia
Más de 72 horas	Cancelación sin penalización — el cupo queda liberado
Entre 24 y 72 horas	Se requiere aviso obligatorio — sin aviso se aplica restricción de reservas futuras
Menos de 24 horas / No presentación	No-show registrado — Tours Medallo podrá requerir pago anticipado en reservas futuras

Tours Medallo se reserva el derecho de cancelar o reprogramar cualquier tour por razones climáticas, de seguridad, fuerza mayor o número insuficiente de participantes, sin que esto genere obligación de compensación adicional más allá de la devolución del dinero pagado en ese tour específico.

2. Política para alojamiento (hospedaje)

Las reservas de alojamiento requieren pago total o parcial al momento de la confirmación. Una vez confirmada, la reserva queda sujeta a la siguiente política:

Tiempo antes del check-in	Reembolso / Crédito	Condición
Más de 7 días	Crédito del 70%	Se retiene el 30% como cargo administrativo no reembolsable. El crédito es válido por 6 meses y no aplica para temporada alta.
Entre 72 horas y 7 días	Sin reembolso	Se puede solicitar cambio de fecha sujeto a disponibilidad y tarifa vigente. No aplica crédito.
Menos de 72 horas	Sin reembolso · Sin crédito	La reserva se cobra en su totalidad de forma irrevocable.
No presentación (no-show)	Sin reembolso · Sin crédito	Se cobra el 100% de la reserva. La habitación/apartamento queda disponible para nuevas reservas tras 3 horas del check-in sin aviso.

3. Temporada alta — política especial

Durante los siguientes períodos aplica una política de no reembolso absoluta, independientemente del tiempo de anticipación:

• Feria de las Flores (primera semana de agosto)
• Semana Santa (Jueves y Viernes Santo hasta el Domingo de Resurrección)
• Temporada decembrina: 20 de diciembre – 5 de enero
• Puentes festivos con alta ocupación declarada por Tours Medallo
• Eventos masivos en Medellín (conciertos, ferias, convenciones)

Esta condición se informa claramente en el proceso de reserva. Al confirmar la reserva en temporada alta, el usuario acepta de manera expresa e irrevocable esta condición.

4. Modificaciones de fecha

Las solicitudes de cambio de fecha deben realizarse con mínimo 72 horas de anticipación al check-in original, están sujetas a disponibilidad y a la tarifa vigente a la fecha de la nueva reserva. Si la tarifa nueva es superior, la diferencia debe pagarse de inmediato. Si es inferior, la diferencia no se devuelve. No se aceptan modificaciones dentro de las 72 horas previas al inicio del servicio.

5. Cancelaciones por parte de Tours Medallo

En el caso excepcional de que Tours Medallo cancele una reserva confirmada por causa directamente imputable a la empresa (excluyendo fuerza mayor, emergencias de seguridad o instrucciones de autoridades), el cliente recibirá reembolso del monto efectivamente pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes. Este reembolso constituye la única compensación aplicable y excluye cualquier reclamación por perjuicios derivados.

6. Fuerza mayor y caso fortuito

Tours Medallo no asume responsabilidad por cancelaciones motivadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, emergencias sanitarias, bloqueos viales, instrucciones de autoridades, cortes de servicios públicos o situaciones de orden público. En estos casos no habrá lugar a reembolso monetario, pero se ofrecerá reprogramación sujeta a disponibilidad.

7. Procedimiento de cancelación

Toda solicitud de cancelación debe realizarse exclusivamente por los siguientes canales oficiales:

• WhatsApp: +57 319 651 4406 — la cancelación queda registrada al momento de la respuesta de confirmación por parte de Tours Medallo.
• Correo electrónico: reservas@tour-medellin.com

No se aceptan cancelaciones verbales, por redes sociales ni a través de terceros. La fecha y hora de la solicitud se calculan desde la confirmación de recepción emitida por Tours Medallo, no desde el envío del mensaje por parte del cliente.

8. Política de reembolso — cuando aplique

Cuando aplique reembolso conforme a esta política, el proceso se realizará exclusivamente al mismo método de pago original, en los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días hábiles según entidad bancaria.
• PSE / Transferencia: 5 a 8 días hábiles.

Tours Medallo no asume responsabilidad por demoras imputables a entidades financieras o procesadores de pago. El reembolso nunca incluirá intereses ni compensaciones adicionales al monto reembolsable.