Aviso de uso de datos personales

1. ¿Qué datos recopilamos?

Tours Medallo — Trement SAS recopila los siguientes datos personales en el marco de la prestación de servicios de turismo y alojamiento:

Categoría	Datos	Finalidad
Identificación	Nombre completo, número de documento, nacionalidad	Verificación de identidad, cumplimiento legal, registro de huéspedes
Contacto	Correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp	Confirmación de reservas, comunicaciones operativas, soporte
Transaccional	Datos de pago (procesados por pasarelas externas), historial de reservas	Gestión de pagos, facturación, prevención de fraude
Navegación	Dirección IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo	Análisis estadístico, mejora del sitio, marketing digital
Comunicaciones	Mensajes de WhatsApp, correos, formularios de contacto	Atención al cliente, registro de solicitudes, resolución de disputas

2. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

• Procesar y gestionar reservas de tours y alojamiento.
• Enviar confirmaciones, recordatorios e información operativa del servicio contratado.
• Facturación y gestión de pagos.
• Cumplir con obligaciones legales, tributarias y de registro ante autoridades de turismo.
• Envío de comunicaciones comerciales, ofertas y novedades de Tours Medallo (con posibilidad de cancelar la suscripción en cualquier momento).
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadístico y de comportamiento en el sitio web.
• Prevención de fraude y protección de los derechos de Tours Medallo.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

• Ejecución del contrato: necesario para prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales.
• Obligación legal: registro de huéspedes, obligaciones tributarias y de turismo.
• Interés legítimo: prevención de fraude, seguridad y mejora del servicio.

4. Transferencia y compartición de datos

Tours Medallo podrá compartir sus datos con terceros en los siguientes supuestos:

• Pasarelas de pago (PayPal, PSE, Bold, Bancolombia): exclusivamente para procesar transacciones.
• Proveedores de alojamiento: cuando la propiedad sea operada por un tercero aliado, se compartirán datos mínimos para garantizar el servicio.
• Autoridades competentes: cuando la ley colombiana así lo exija (Migración Colombia, DIAN, Policía Nacional, etc.).
• Plataformas tecnológicas: herramientas de CRM, correo y analítica (Google Analytics, Meta Pixel) bajo acuerdos de confidencialidad.

Tours Medallo no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

5. Tiempo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y, como mínimo, durante los plazos exigidos por la legislación colombiana: 10 años para datos contables y tributarios, y 5 años para datos contractuales, contados desde la última transacción.

6. Derechos del titular

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos que Tours Medallo tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a reservas@tour-medellin.com indicando su nombre completo, documento de identidad y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (Google Analytics, Meta Pixel) para analizar el tráfico y personalizar la experiencia. Al navegar en toursmedallo.com, usted consiente el uso de cookies no esenciales. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

8. Seguridad de la información

Tours Medallo implementa medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles y copias de seguridad periódicas.

9. Contacto — Oficial de Protección de Datos

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:
reservas@tour-medellin.com · +57 319 651 4406 · Cll 48 #38-45, La Candelaria, Medellín